Image Consulting - Kreowanie wizerunku.

Istnienie organizacji i równoległego świata jakim jest jej otocznie (zarówno w wąskim jak i szerokim znaczeniu) wymusza konieczność komunikacji między nimi. Organizacja wysyła świadome bądź też nieświadome informacje do swego otoczenia, które z kolei analizuje otrzymywane w ten sposób informacje. Otoczenie również się komunikuje, choć jego komunikacja bywa często niejawna, nie skierowana bezpośrednio do danej organizacji. Organizacja musi wiedzieć jak komunikować się z otoczeniem, jakie przekazywać informacje i kiedy to robić,aby osiągać zamierzone cele. Musi także wiedzieć, jak odczytywać informacje jakie otoczenie wysyła nie wprost. Organizacja przekazuje pewne informacje, nie tylko poprzez swoje zachowania, nie tylko za pomocą mediów czy rozbudowanego public relations. To przecież wystrój biura, jego położenie, samochody firmowe. Dodatkowo wizerunek organizacji w jej otoczeniu kształtowany jest przez jej członków również w godzinach “po pracy”. To ich samochody, sposób spędzania wolnego czasu, ulubione kluby czy restauracje - “pracownicy po pracy” wciąż są wizytówkami swojej firmy.

Jak to się dzieje, że jedne firmy odnoszą sukcesy a inne porażki? Kultura organizacji jest tu jednym z tych czynników które w olbrzymiej mierze wpływają na sukces firmy. Jest ona bezcenna dla osiągania celów firmy. Istnieje w firmie pewna, właściwa danej firmie filozofia, która pozwala na odnoszenie sukcesów. Przestrzeganie owej filozofii przez pracownika nie musi być szczególnie nagradzane, gdyż pewne wartości czy zasady są po prostu przestrzegane przez wszystkich. Ludzie w firmie pracują wydajnie, gdyż są zmotywowani do takiej pracy a także leży to w ich interesie. Pozytywna kultura organizacji będzie także pomagać organizacji odpowiadać na różne zmiany.

Natomiast negatywna kultura może być podstawą wielu problemów firmy. Do cech kultury negatywnej zaliczyć należy panujący w niej chłód emocjonalny, antypatię, depersonalizację relacji między członkami polegającą na wyrażaniu nie wprost swoich opinii, konserwatyzm poglądów i idącą w parze zbytnią sztywność uniemożliwiającą elastyczność w nowej sytuacji. Stała obserwacja zachowań pracowników w organizacji pozwoli nam na natychmiastową reakcję na pojawiające się nowe i nieznane sytuacje. Taka obserwacja jest bardzo ważna, bo w razie pojawienia się negatywnych skutków nowej sytuacji mamy jeszcze możliwość ich usunięcia. Istnieją sygnały świadczące o występowaniu takiej negatywnej kultury, zwanej „biuropatologią”. O biuropatologii świadczy między innymi to, że znaczna liczba pracowników nie wie co, jak i dlaczego powinna coś robić, natomiast wysoko wykwalifikowanym pracownikom mówi się w jaki sposób powinni wykonywać swoją pracę, mimo iż oni to wiedzą. Kolejny ważny sygnał to nieadekwatne wynagradzanie pracowników oraz odciąganie liderów od właściwych im zadań do prac biurowych, które opóźniają wykonanie zadań.

oblicza kultury organizacyjnej według Deala i Kennedy’ego

Dziś odsłona pierwsza: macho - guy culture. Firma o tej kulturze preferuje wizję świata dynamicznych, młodych ludzi. Najbardziej ceniona jest przebojowość, szybkie działanie oraz sukces, który oznacza dobrobyt, władzę, poważanie, dlatego jest tak ważny. Jeżeli chodzi o niepowodzenia to są one bezlitośnie obnażane. Często bywa tak, iż organizacja posiada swój własny, niekonwencjonalny język, który aby podkreślić „twardość” firmy jest nawet zwulgaryzowany. Ten typ kultury spotykamy zarówno w przemyśle, jak i w firmach doradczych, reklamowych czy branży kosmetycznej.

1. Nie kontynuować zatrudnienia pracowników, którzy odmawiają zmiany swego zachowania i akceptacji nowej kultury.
2. Nie spodziewać się, że ludzie zmienią się sami z siebie trzeba im to umożliwić.
3. Nie oczekiwać, że zmiany w kulturze zajmą kilka tygodni lub miesięcy jest to proces na lata.
4. Nie zapowiadać zmian w kulturze a później odkładać procesy przekształceniowe na później.

Wprowadzenie w przedsiębiorstwach tech­nologii internetowych to niewątpliwy przełom. Okazuje się, że wszech­obecna informacja potrafi całkowicie zmienić nie tylko model działania po­szczególnych firm, ale także relacje między nimi. Komunikacja, czyli przekazywanie informacji stała się najważniejsza. Dziś z dobrodziejstw z sieci może korzystać niemal każdy. Stanowi ona przykład technologii pośredniczącej, która pozwala na błyskawiczne nawiązywanie kontaktów między różnymi podmiotami zainteresowanymi różnego typu wymianą. Sieć umożliwia interak­cję przedsiębiorstwa z jego szeroko pojmowanym otoczeniem.

Internet moderuje czas, daje możliwość dwukie­runkowej zmiany okresu realizacji różnych operacji gospodarczych (subiektyw­ne skracanie lub wydłużanie czasu - firmowe witry­ny są czynne przez całą dobę). Podobnie też wygląda moderacja przestrzeni w sieci, gdyż Internet może przyczyniać się do subiektywnego skracania odległości lub powiększania zasięgu oddziaływania danej firmy - konsument bez problemu może przeglądać bieżące informacje handlowe firmy działającej nieraz w bar­dzo dużym fizycznym oddaleniu. Sieć przyczynia się również do powiększenia zasięgu firmy — lokal­ne dotąd przedsiębiorstwo może odtąd próbować wejść ze swoją ofertą na rynek
globalny, oferując swoje produkty za pośrednictwem sieci.

Pierwotnym zastosowaniem Internetu była szero­ko pojęta komunikacja — do dziś wiele przedsiębiorstw wykorzystuje sieć wy­łącznie do przekazywania informacji. Procesy przesyłania informacji za pośrednictwem sieci możemy podzielić na komunikacyjne i pro­mocyjne. Dalej wykorzystano sieć do budowy platformy transakcyjnej, co pozwoliło by Internet stał się wirtualnym rynkiem, na którym przed­siębiorstwa nie tylko umacniają więzi z dotychczas obsługiwanymi klientami, ale też pozyskują nowych partnerów, klientów. Sieć można również wykorzystać do sprzedaży specyficznych dóbr. Mogą to być nowe produkty lub usługi przeznaczone wyłącznie do dystrybucji w sieci.

Dzisiejszy rozwój rynku, konkurencji, wymagań klientów wymusza niejako fakt, że niemal każda firma powinna mieć własny serwis internetowy. A na dodatek wizerunek jaki firma prezentuje poprzez stronę internetową musi być wizerunkiem spójnym z jej działalnością czy profesjonalizmem. Samo stworzenie, późniejsze prowadzenie serwisu internetowego jest często związane z wysiłkiem tak organizacyjnym, jak i finansowym. Inwestycja ta musi zostać przemyślana, zarówno ze względu na koszt przedsięwzięcia, a także na fakt, iż powstałą stronę mogą obejrzeć tysiące klientów i w jednej chwili zdecydować czy są zainteresowani współpracą z firmą. Warto więc wszystko starannie zaplanować: począwszy od wyboru adresu WWW, szaty graficznej, kolorów, opracowania tekstów, map strony poprzez decyzje natury technicznej (wybór sprzętu i oprogramowania), aż po szczegółowe zapla­nowanie działania firmowego serwisu.

Niewątpliwie włożona praca a także poniesione koszta zwrócą się z procentem firmie, która podjęła się tych działań. W olbrzymiej mierze profesjonalnie wykonana witryna, firmowa strona WWW będzie wpływała na postrzeganie firmy w jej otoczeniu.

Każdy człowiek reaguje w określonych sytuacjach i zdarzeniach za pomocą odpowiednich stanów Ja, na które rozdziela swoją energię duchową. Można ten rozkład przedstawić graficznie za pomocą tzw. Egogramu.

Każdy z nas jako jednostka niepowtarzalna, różni się od innych strukturą osobowości, a stąd wypływa zróżnicowanie w egogramach. Nie ma dobrych, ani złych egogramów, podobnie jak nie ma dobrych czy złych stanów Ja, lecz każdy posiada swoje zalety oraz wady. Każda zdrowa osobowość posiada wszystkie stany Ja, reprezentowane w większym bądź mniejszym stopniu. Egogram wskazuje jaki jest rozkład naszej energii na różne dziedziny życia i jak mocno są wykształcone poszczególne stany Ja. Z

a pomocą tej teorii można wyjaśnić zachowania kierowników w firmach.

Jeśli więc, kierownik w kontakcie ze swymi podwładnymi występuje do nich ze swojego Ja krytycznego- rodzicielskiego to będzie on postrzegany jako osoba szybko podejmująca decyzje, przykładająca wagę do norm i wartości. Jednocześnie określając wady tego stanu kierownik tak będzie raczej odrzucał nowości, przesadnie krytyczny i nietolerancyjny, często reagujący złością i agresją. Kierownik o mocno wykształconym rodzicu wspierającym daje pracownikom poczucie bezpieczeństwa, wspiera, wysłuchuje oraz wykazuje zrozumienie. Z

drugiej strony jest nadopiekuńczy, uzależniając innych od siebie, często nawet uniemożliwia samodzielność. Kierownik ze stanu Ja dorosły to osoba dociekliwie pytająca, poszukująca przyczyn i logiki, stosująca efektywną kooperację przy rozwiązywaniu konfliktów. Może być postrzegany jako chłodny przy okazywaniu uczuć, przesadnie kontrolujący oraz mający skłonność do przesadnego perfekcjonizmu. Jeśli chodzi o dziecięce Ja naturalne to widoczną zaletą jest jego spontaniczność, otwartość, okazywanie uczuć oraz to że jest pełne fantazji. Wadą mocno wykształconego stanu jest impulsywność, bezwzględność, chaotyczność, utraty panowania nad sobą. Jeżeli chodzi o dziecko przystosowane to w roli kierownika uwzględnia ono swoich współpracowników, postępuje według norm i praw, jest zdolne do kompromisu, jednak może także być przesadnie przystosowany, łatwo wycofywać się , ustępować i rezygnować.

Im bardziej rośnie skala, tym mocniej wykształcony jest odpowiedni stan Ja. W sytuacjach zagrożenia jesteśmy skłonni reagować częściej jednym ze stanów. Jeśli jeden stan Ja przewyższa inny o więcej niż 15 jednostek skali to wiemy, iż ten stan ujawni się podczas takiej sytuacji zagrożenia. Jeśli dominuje w nas jeden stan ja, prowadzi to do specyficznej selekcji zdolności postrzegania, natomiast w sytuacjach trudnych jest nam trudno porzucić ten stan Ja. Natomiast minimalne różnice między poszczególnymi stanami Ja oznaczają szybsze i bardziej płynne przechodzenie z jednego stanu do drugiego.

Pod tym adresem istnieje wirtualny świat “cyworld”, który
podbija powoli serca użytkowników na całym świecie.

Jest internetowym serwisem społeczności, gdzie skupiają się ludzie, znajomi, przyjaciele, grupy społeczne, absolwenci szkół, uniwersytetów. Spotykają się w wirtualnym świecie i odwiedzają swoich znajomych. Wirtualna herbata? Rejestrując się w cy-świecie dostajemy swój pokój, czysty, przestrzenny i możemy zrobić z nim to na co mamy ochotę. Malowanie, przemeblowanie, to czego tylko zapragniemy. To już nie tylko herbata, bo możemy zaprosić bliską osobę do swojego pokoju, wystrojonego według własnych gustów, z płynącą w tle muzyką - a wszystko to kupimy dla siebie i dla dobrego samopoczucia naszych gości. Zapraszamy ich do dyskusji, do obejrzenia naszych zdjęć z przeszłości czy też z aktualnych wydarzeń życiowych. Oto swoiste kreowanie wizerunku na tle tej wielkiej społecznosci. Codzienne zabiegi. Odwiedziny. Przemeblowania. A i muzykę lubi się tam zmieniać często. Kupować nic nikt nie musi … A jednak zakupy trwają nieustannie, każdy dba o swój wizerunek zwłaszcza, że inni przecież też o niego dbają.

zapraszamy również do odwiedzenia witryny Image Consulting

Zapraszam do obejrzenia prezydenta miasta Wrocławia Rafała Dutkiewicza we flagowym programie stacji BBC “Hard Talk”

oraz przeczytania artykułu Michała Kokota o tym wydarzeniu na stronach Gazety

Fakt ten cieszy niezmiernie, że Polska, a w szczególności Wrocław ma takiego prezydenta, który dba o promocję i dobry wizerunek swojego miasta.

So if you are a Public Relations Specialist’s probably you have to:

• prepare press releases and contact people in the media who might print or broadcast their material;
• arrange and conduct programs to keep up contact between organization representatives and the public;
• represent employers at community projects;
• make film, slide, or other visual presentations at meetings and school assemblies;
• plan conventions;
• prepare annual reports and writing proposals for various projects;
• keep the public informed about the activities of government agencies and officials

have a good day then !

Z psychologicznego punktu widzenia obietnica jest najważniejszym elementem reklamy. Obietnice pojawiające się w reklamach mimo poznanego podobieństwa i efektywności znacznie różnią się miedzy sobą siłą oddziaływania na rynek. Wynikiem tego jest fakt, że tylko nieliczne z nich są brane przez klienta pod uwagę. Dość często nierozważne obietnice maja fatalne konsekwencje.

Badania psychologiczne jak i socjologiczne z wielką precyzją pozwalają przewidzieć, które z proponowanych korzyści zostaną uznane za istotne, a które zostaną odrzucone. Co więcej można nietylko te, które mogą doprowadzić do odrzucenia produktu, a nawet masowych działań odwetowych.

Bardo często jednak obietnice pozostają tylko słowami, które nie spełniają oczekiwań klientów. Prowadzi to w konsekwencji do poczucia rozczarowania dokonanym wyborem.

Zachęcam do przeczytania ciekawego artykułu Dominiki Pszczółkowskiej dotyczącego wspólnego postrzegania się Polaków i Francuzów. Instytut Spraw Publicznych w przedstawionym sondażu pokazuje jak zminiły się w porównaniu z rokiem 2000 wspólne skojarzenia tych dwu krajów.

Początkowo Polska kojarzona była między innymi z Janem Pawłem II, biedą, bezrobobociem.

Dziś dla Francuzów jesteśmy krajem zachodzących szybko zmian, członkiem Unii Europejskiej. Polacy jawią się natomiast jako pracowici, religijni, sympatyczni ludzie. Otwartość na Polaków we Francji jest nawet większa niż na Francuzów w Polsce, gdzie Francja kojarzy się przede wszystkim z kulturą, sztuką, zabytkami i kuchnią.

Much as you live your brand on a daily basis, it can still be tricky to figure out how your product or service is different from competing offerings. Many managers fail to realize that every division of the company can have an impact on how the brand is perceived.  A new perspective that lets you begin to see as a company, not just as a marketing department, what truly sets your brand apart. This awareness, in turn, opens up new possibilities for showcasing all those differences. Make no mistake, the consistent visual combination of logo, colour and typestyle – yielded with ruthless discipline – all combine to create a powerful, memorable marketing impression. 

Od jakiegoś już czasu na ulicach zobaczyć możemy bilbordy Platformy Obywatelskiej, na których widzimy Donalda Tuska wraz z umieszczonym obok niego hasłem “Razem”.

Akcja oczywiście jest związana z nowym spotem reklamowym Platformy (jak podaje sama Platforma - rozpoczęła kampanię wizerunkową przeciw agresji polityków (PiS) wobec obywateli. Chcemy, by obywatele RAZEM przeciwstawili się agresji w życiu publicznym.) Cały spot wzorował się bardzo na kampanii prezydenckiej George’a Busha z 2004 r. Nie chodzi w tym miejscu jednak o kopiowanie kampanii ( które zresztą zostało udostępnione PO jak mówi Sławomir Nowak Gazecie jako materiał, z którego pozwolono im skorzystać) lecz o zastanowienie się czy Donald Tusk z hasłem Razem wystarczająco wytłumaczą swoje przesłanie milionom odbiorców, którzy spotu reklamowego nie widzieli? Co razem? Z kim? Ale o co chodzi? O co właściwie chodziło twórcom plakatu?

Znając ostatnie zdania wypowiadane przez Tuska (”W naszych sercach żyje Polska naszych marzeń, spokojna, szanowana, dumna. Dom, w którym panuje zgoda. Mamy siłę, by te marzenia spełnić. Razem”) łatwiej nam się domyślić o jakie razem chodzi…

W kręgu relacji międzyludzkich wpisać możemy relację człowieka z marką. Początkowo tak jak w trakcie procesu socjalizacji poznajemy nowych ludzi, uczymy się wielu nowych rzeczy, wybieramy swoich znajomych, ludzi z którymi mamy ochotę się spotykać częściej i takich, których raczej staramy się unikać. Interakcja człowieka z marką bardzo często podobna jest do relacji międzyludzkich.

Czasem jest nam dane w sposób świadomy poznać jakąś markę ( firmę reprezentowaną pod konkretną nazwą), czasem zupełnie przypadkowo spotykamy się z czymś nowym, nieznanym. Za przykład weźmy tu sieć WWW, gdzie nigdy do końca nie wiadomo, kto odwiedzi naszą witrynę, coraz częściej zdarza się, że to zwykły przypadek decyduje o tym, kto tak naprawdę tam zajrzy. I oto nasza kolejna znajomość zostaje zawarta. Pytanie: czy będzie to znajomość na dobre i na złe czy raczej ta oparta na chęci jak najszybszego zapomnienia (jakby poparzenia się gorącą wodą). Jak wiemy w pamięci przechowujemy różne obrazy. Tym głębiej one zapadają im więcej emocji wzbudziły - nawet dodatni czy ujemny znak emocji nie jest już tak bardzo istotny. Zapamiętaliśmy … i co dalej.

Jakie będą dalsze losy danej marki czy produktu zależy od społeczności, która spotyka się z danym “produktem”.

Tips for preparing e-mail are:

1. Identify the purpose of your message.

2. Use the “subject” line effectively.

3. Indicate what action is required.

Image Consulting, czyli kreowanie wizerunku.

W niniejszym blogu zastanowić chcielibyśmy się wspólnie z Państwem nad tematem kreowania wizerunku.

Przede wszystkim zastanowić się jak w naszym kraju powinno funkcjonować kompleksowe budowanie dobrego wizerunku.

Chcielibyśmy znaleźć odpowiedzi na między innymi takie pytania jak:

• po co i komu kreowanie wizerunku ?
• dlaczego politycy korzystają ?
• jakie są dopuszczalne granice zmiany wizerunku ?
• jaki jest wymiar etyczny kształtowania wizerunku ?
• czy nie zniekształcamy rzeczywistości poprzez kreowanie wizerunku ?
• czy organizacje pozarządowe mogą czerpać korzyści z pomocą image consultantów ?

Pytań pojawi się z pewnością jeszcze więcej. Mamy więc nadzieję na dyskusję na ich temat.

zapraszamy również do odwiedzenia witryny Image Consulting

Marcin Prolejko